系统多跑路、用户少操作，抖音上线“智能代办”服务

近日，抖音客服推出“智能代办”服务，承袭“系统多跑路、用户少操作”的办法，将银行卡解绑、视频审核加急等高频服务场景的办理时辰从数小时压缩至40 秒内，显赫进步客服服务后果。这项服务不仅解决了传统客服经过繁琐、后果低的问题，更从“你说我听”升级为“你说我办”，为普通用户，尤其是不纯熟智能建筑的老年群体提供了便利，切实缩极少字限度，进步了平台服务的适老化武艺。

有事打电话找客服，通俗是不少东说念主的第一反映，但以往客服只可给出操作指挥，无法匡助用户径直“服务儿”，需要用户我方操作跳转多个页面，很不肤浅。家住北京的张大爷有次思解绑抖音绑定的银行卡，按照客服指挥折腾了半小时也没操作对，终末也曾靠孩子帮他解决。平台数据涌现，传统客服指挥花式下，用户平均解决问题耗时超6小时，若用户因操作不熟练，耗时时常更长，还常因设施造作导致问题放置。

针对这些痛点，抖音“智能代办”服务通过AI时期简化操作经过，在完成关连身份核验的情况下，只需用户一句话描摹需求，系统即可自动完成关连操作。使用该服务，只需通达抖音App端“我的客服”，点击“发起新服务”，用翰墨或语音描摹需求，点击对应智能办理的场景，系统就能自动完成操作。这一计算让老年用户也能放荡上手 —— 张大爷目下只需在客服界面输入 “解绑银行卡”，选拔对应卡号并考证密码，30 秒就能完成解绑，无需手动查找功能进口。

目下，抖音“智能代办”服务已掩盖多个高频场景，每个场景齐充分斟酌了智能服务的需求：

• 银行卡解绑：无需跳转钱包、支付教化等多个页面，客服界面内一步完成选拔与考证，按钮明晰、交互毛糙；

• 视频审核加急：用户上传创作视频后，若发现视频永劫辰未发布，找到“我的客服”后输入“视频催审” 即可自动加急，无谓再查找“创作家中心” 等进口；

• 支付功能料理：需要关闭极速付、免密支付等服务时，输入要道词即可直达操作，无需泄露专科术语，考证经过毛糙直不雅。 

“过去找客服服务，光听指挥就晕了，目下说一句话就能科罚，太肤浅了。”67 岁的王大姨时常用抖音共享广场舞视频，她坦言抖音的智能办理服务让我方省去许多贵重。数据涌现，服务试点时间，用户推敲办理的平均时长镌汰了27%，问题胜利解决率也有所进步。

“智能代办”不仅让平台适老化服务得以优化，每一位用户齐能从中受益。目下，关连服务已在抖音财经等多个业务场景落地，测试时间用户欢叫度捏续进步。抖音关连精致东说念主暗示，服务自动化、智能化是行业大趋势，抖音“智能代办”服务将接入更多措施化场景，掩盖全东说念主群。诚然这项服务莫得复杂的时期噱头，却聚焦 “让每个东说念主齐能放荡解决问题”上，用朴实的功能升级，确实惠及不同庚岁段的用户，让数字生存更有温度。